Política de Entrega, Troca e Devolução

    Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
    1. Definições.
    1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
    Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Terceiros Anunciantes: Empresas cadastradas no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos ou serviços;
    Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
    Usuário: Todo visitante autenticado no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Consumidor: aquele usuário que efetuou uma compra;
    Serviço de Atendimento ao Cliente: e-mail disponibilizado pela Ellux Indústria e Comércio Ltda (O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.) para dúvidas reclamações e sugestões.
    2. Entrega das mercadorias.
    2.1. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h.
    2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega forem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda.
    2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas próprias e lacradas. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, anotando no documento o motivo da recusa evitando assim posteriores transtornos.
    2.3.1. Na hipótese de vendas pelos Terceiros Anunciantes, as encomendas serão entregues em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com a embalagem do Terceiro Anunciante. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega e que o Terceiro Anunciante seja contatado diretamente, evitando assim posteriores transtornos.
    2.4. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda apenas entrega as encomendas transportadas para o endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
    2.5. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda sobre o ocorrido.
    3. Entrega agendada.
    3.1. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda ainda não disponibiliza a entrega agendada tendo em vista que enviamos a mercadoria pelos correios e transportadoras privadas e, neste caso, eles ainda não nos oferecem esta facilidade.
    4. Troca de produtos com defeito.
    4.1. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
    4.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar por e-mail (O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.) e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
    4.3. Caso seja identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
    4.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
    4.5. Produtos adquiridos no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato através do e-mail (O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.) para obter o passo a passo a ser seguido.
    4.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
    a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
    b) Troca por outro produto disponível no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
    c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
    4.7. Para produtos comercializados pelos Parceiros do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda disponibilizados para venda no Portal Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda e/ou Shopping Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda, o Cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Parceiros do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda.
    5. Arrependimento da compra (devolução).
    5.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
    5.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, se o produto foi avariado ou destruído, ainda que parcialmente. Nestes casos, a devolução não será possível.
    5.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
    5.4. Constatado o cancelamento da compra, o Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de seu cartão de crédito.
    5.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.
    5.6. Os prazos somente serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3.
    6. Sobre a troca ou arrependimento da compra.
    6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
    6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
    a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
    b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
    c) Sem indícios de uso ou consumo;
    d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
    6.3. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
    6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.
    6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
    a) Ausência do Cliente no local;
    b) Endereço incorreto;
    c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 6.2.
    6.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
    6.7. Para produtos comercializados pelos Parceiros Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda disponibilizados para venda no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda e/ou Shopping Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda, o cliente está ciente que deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Parceiros do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda.
    7. Atendimento ao cliente.
    Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos nós orientamos que entrem em contato pelos seguintes canais:
    a) Via Chat, acessando o Portal Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda no endereço eletrônico (www.ellux.com.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda e selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8:00h às 17:00h.
    b) pelo telefone (32) 3222-1121 de segunda a sexta-feira de 08:00h às 17:00h.
    c) via e-mail – O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. colocando no assunto do e-mail: “Dúvida, reclamação ou sugestão”.

    Atualização: 27 de agosto de 2014.
    Jurídico – Ellux Indústria e Comércio Ltda

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