Política de Compra

    O procedimento de compra no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda será regulado por meio deste documento. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes de um visitante finalizar seu pedido para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.
    Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o disposto no mais específico.
    1. Definições.
    1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
    Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Terceiros Anunciantes: Empresas cadastradas no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos ou serviços;
    Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
    Usuário: Todo visitante autenticado no Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    Consumidor: aquele usuário que efetuou uma compra;
    Serviço de Atendimento ao Cliente: e-mail disponibilizado pela Ellux Indústria e Comércio Ltda (O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.) para dúvidas reclamações e sugestões.
    2. Funcionamento da loja virtual da Ellux Indústria e Comércio Ltda.
    2.1. O Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus pedidos.
    2.2. Para concluir um pedido, o visitante deve estar devidamente autenticado conforme solicitado pelo sistema com o uso de sua conta de acesso ou forma diversa permitida.
    2.3. Ao selecionar os produtos que deseja comprar, o usuário deve adicionar os mesmos ao seu carrinho virtual e, tão logo esteja satisfeito, procederá com a finalização de seu pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento correspondente.
    2.4. Depois de finalizado o pedido e indicada sua forma de pagamento, este será processado para aprovação ou cancelamento. Caso aprovado, haverá a entrega pelo método escolhido.
    2.5. O pedido pode ser cancelado caso alguma das hipóteses abaixo ocorra:
    Não pagamento do boleto ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
    Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
    Erro na formação do pedido em razão de defeitos no dispositivo do cliente;
    Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.
    2.6. Caso haja divergência de preços entre os anúncios exibidos nas páginas dos produtos e o constante no carrinho de compras, deverá prevalecer este último.
    3. Aquisição de produtos.
    3.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual da Ellux Indústria e Comércio Ltda através de um dos meios de pagamento oferecidos pelo Portal no momento do fechamento do carrinho virtual.
    3.2. Assim que o usuário concluir o pedido, este passará pelos estágios a seguir, sendo possível a verificação de seu andamento no site:
    a) Pedido Efetuado: Comprova o registro do pedido nos sistemas da Ellux Indústria e Comércio Ltda;
    b) Pedido em Análise: A Ellux Indústria e Comércio Ltda analisará o pagamento efetuado e a consistência dos dados de cadastro;
    c) Pedido em Trânsito: Significa que o pedido foi aprovado e encontra-se expedido e com o transportador;
    d) Pedido Cancelado: Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica, podendo variar entre:
    I – Não liberação em virtude de inconsistência de algum dado ou informação cadastral;
    II – Não aprovação do débito junto a Administradora do cartão de crédito;
    III – Ausência de pagamento do boleto;
    IV – Não concretização do débito em conta, caso a opção seja de débito automático;
    IV – Outros motivos supervenientes que impossibilitem o processamento do pedido.
    3.2.1. Caso o pedido finalizado não puder ser entregue em razão de indisponibilidade de estoque, a Ellux Indústria e Comércio Ltda fará contato com o comprador através do Serviço de Atendimento ao Consumidor para buscar a melhor solução.
    4 - Atendimento ao cliente.
    Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos nós orientamos que entrem em contato pelos seguintes canais:
    a) via Chat, acessando o Portal Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda no endereço eletrônico (www.ellux.com.br), clicando em Atendimento, Canais de Atendimento do Site da Ellux Indústria e Comércio Ltda e selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8:00h às 17:00h.
    b) pelo telefone (32) 3222-1121 de segunda a sexta-feira de 08:00h às 17:00h.
    c) via e-mail – O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. colocando no assunto do e-mail: “Dúvida, reclamação ou sugestão”.

    Atualização: 27 de agosto de 2014.
    Jurídico – Ellux Indústria e Comércio Ltda

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